问候劳动者｜烟台南站王冠楠：以客为亲，做不停转的“陀螺”

发布时间：2025-04-26　点此：857次

于洋烟台报导

4月29日，为期8天的“五一”运送期刚刚开始，烟台南站现已客流如织。在候车室里，烟台南站客运主任王冠楠耐性回答完旅客问询后，又立刻拿起对讲机进行作业联控。她描述自己像个陀螺，在车站里不断地转。

20个春夏秋冬，迎来送往，这样的繁忙是王冠楠的作业常态。可是，再苦再累，她时刻将“安全”“服务”这两项作业放在心尖上，以站为家精心运营，以客为亲精准服务。2024年3月，王冠楠荣获山东省女性建功标兵。

4月29日，王冠楠耐性回答旅客疑问

干一行、爱一行、精一行

2003年，王冠楠入职烟台站，勤奋好学的她很快进入作业状况。师父们对作业的酷爱和一丝不苟，王冠楠潜移默化。“车站是城市的窗口，车站作业人员便是窗口的窗口。师父们的吃苦敬业深深打动了我，他们用实际行动告诉我，安全和服务这两项车站作业的重要性，我期望在此可以成为和他们相同凶猛的人。”王冠楠说。

就这样，从一名客运员，到售票员、值勤员、值勤站长，再到现在的客运主任，王冠楠深深扎根客运作业现已20个年初，将夸姣的芳华彻底播撒在这四方车站。

多年以来，王冠楠早已将列车班次等留意事项熟记于心，但她的手机里仍旧定了许多个闹钟，时刻提示自己不错失每一个细节。她说，要干一行、爱一行、精一行，尽力做一个问不倒、难不住的事务标兵。

2021年，担任客运主任后，王冠楠愈加积极自动。每当“五一”等大客流来暂时，白加黑、五加二便是她的常态，车站便是家，旅客便是家人。一身作业服下班也不换，生怕车站暂时有事，便利第一时刻赶回去处理。

王冠楠安排建立“木兰青研立异团队”

为了让员工事务过硬，她自动辅导班组大学生将各个工种规范化流程制成H5发给咱们，经过精粹的文字和视频，调集咱们学事务的热心。她在全段建立青工事务培训、科技攻关 “木兰青研立异团队”，对上级下发的规章性文件展开课题攻关，并制作成动漫、小视频等可视化精品微课，年度展开课题攻关47次，选用线上方法授课25场次，参培干部员工达672人次。

在“木兰青研立异团队”的带动下，各站纷繁掀起学技练功你追我赶的热潮。她身边总能招引大批爱学习、肯研究、善立异的年青人，她们一起学习、一起进步，营建了稠密的学习气氛。

宁肯自己含辛茹苦，不让旅客一事尴尬

由于作业太忙，为了便于打理，王冠楠剪去了心爱的长发。她个头不高，但笔挺的工装下藏着巨大的能量。

“请您拿好身份证”“留意脚下安全”“旅途辛苦了，上下车不要拥堵”······这样的提示王冠楠每天要说几十次，车站的每个旮旯都有她巡查过的身影。

上班第一天，王冠楠就立下誓词：必定不时处处把旅客当亲人，做到宁肯自己含辛茹苦，不让旅客一事尴尬。她二十年如一日，兢兢业业、踏踏实实饯别自己的誓词，一向做到急旅客之所急，帮旅客之所需。

客运作业需求一双敏锐的眼睛，洞察一切反常的事。不久前，在站台上产生的一件事让王冠楠浮光掠影。“那天上午九点多，一位年青女士穿着单薄，抱着孩子，年青女士的脸色很差，在站台徜徉了良久，我觉得不对劲，赶忙曩昔问问什么状况。”王冠楠回想道，年青女士说孩子病了，要去北京看病，但坐车时她觉得喘不上气，泊车空隙便下车透透气，成果车开走了，衣物等行李都在车上。

十分困难挂上的号，却无法准时到达，这位女士满脸愁容。王冠楠了解状况后，立马安排她与孩子在母婴室歇息，并安排作业人员买了奶粉，协助照看孩子。“或许由于车厢密闭，在心理因素影响下，这位女士状况一向欠好。我便尽心安慰和劝导她，帮她及时安排了下午一点的车，最终她顺畅到达了北京。”王冠楠说。

“就在前两天，她又坐车，自动来跟我打招呼，感谢咱们作业人员，我也十分惊喜和激动。”王冠楠说，付出总有回报，看到她脸上洋溢着笑脸，我也深感欣喜。

在烟台南站站台上，王冠楠护卫小朋友

及时发现脑溢血白叟并开始抢救、协助迷路儿童安全回家······王冠楠用自己的实际行动深深影响着身边的搭档。2023年，车站收成锦旗13面，12306、12345表彰1100余件，12345、12306表彰不断创出新高，社会各界认可度继续进步。

“五一”假日到了，王冠楠剖析，本年“五一”烟台客流或将迎来新的顶峰。而每当节假日，车站便是最忙的时分，也是最需求王冠楠的时分。“尽管我无法出去休假，可是看到旅客安全、开心肠动身，不带有任何消极情绪，便是我最快乐、最有成就感的作业。”

一个好不叫好，团队好才真好

“一个好不叫好，团队好才真好。”这是王冠楠常挂在嘴边的一句话。

作为客运主任的她，一向把进步班组全体作业水平作为重心。优化作业流程、完善服务规范、改善服务方法、细化作业措施、强化推动执行、强化查核运用······她事无巨细，把安全、营销、服务、队伍素质、文明生产都归入作业规范，白班日清，推广精细化办理。

为进步办理水平和团队凝聚力，王冠楠还买了《每天学点说话技巧》《心理学》《不诉苦的国际》等一些书本看，认真学习，重复揣摩，因人而异针对性做好思想作业。在处理员工思想问题的一起，她也积极为员工处理实际问题，用自己把员工当家人的爱心，赢得咱们真实的信赖。

王冠楠（右2）与团队在清雪（材料图）

谈起自己的团队，王冠楠慨叹很多，与他们在一起的日子远超家人，他们不是家人胜似家人。

“每天早上8:01有一趟去北京的车，客流很大，但泊车时刻很短，旅客上下车安排难度最大。搭档们都自动提前到岗四五十分钟，有些搭档六点多就从家里动身过来，便是为了这趟车安全发车。”王冠楠说，比及这趟车顺畅开走的时分，站台上远远望去都是咱们的作业人员，有时能到达十来个人，心里无比感动。