永辉超市回应“反向抹零”问题，“积零换整”不是好答案

发布时间：2025-05-05　点此：732次

□黄爱琳（西南科技大学）

近来，刘先生在重庆永辉超市金源年代店购买标价7.96元的淡虾米，在超市选用分位“四舍五入”规矩的情况下，刘先生付出100元现金后，超市对其找零92元，即实践收取了8元。对此，刘先生提出质疑：“分位钱再少也是顾客权益，超市既未提早奉告，也未在标签上注明四舍五入。”4月29日，该超市工作人员回应称，此举并非是“反向抹零”，而是实施“积零换整”，即顾客可保存多付出零钱的小票，待凑足整额后可至服务台兑换，而且，其表明门店在购物小票底部标示了提示信息。现在，该店已完结收银体系优化，完结“1分钱到9分钱都直接给顾客省了”。（4月29日蓝鲸新闻）

永辉超市“标价7.96元实收8元”的操作，将“反向抹零”操作推至言论风口浪尖。虽然其以“积零换整”的回应企图撇清“反向抹零”的嫌疑，但从保证顾客权益的本质来看，这种要求顾客“分币差额需累计至整数才可兑换”的规矩，实则是对公平交易权的一种隐性的架空。

事实上，所谓的“积零换整”暗藏着两层门槛：首要要求顾客当月内将分币差额累计至整数，其次还需带着小票自动到服务台兑换。就前者而言，超市对顾客“有必要凑够整数”的要求，意味着其有必要在当月再次乃至屡次前来消费，才干到达“凑整”的要求，本质是将“兑换资历”与“重复消费”强制绑定，以“便民”之名行“留客”之实，是一种对顾客自主挑选权的隐性掠夺。就后者而言，“保存多付出零钱的小票”、自动到服务台兑换的要求，无疑是在进步顾客对此投入时刻与精力本钱，绝大多数顾客在“就几分钱，不想搞得这么费事”的心思下无法挑选抛弃。在此逻辑下，“积零换整”不只本质上到达了“反向抹零”的作用，还能以“分位凑整后可兑换”的规矩外壳躲避“标价外加价”的监管红线。

“积零换整”的过程中展示的不是服务诚心，而是商业核算的精明。一方面，其“分币在银行难以兑换”的解说，在电子付出早已完结分位精准结算的当下，明显站不住脚，难以服众。另一方面，超市将“分币凭小票当月内到服务台积零换整”的提示信息，仅以细小字体印在小票最下方，这种“信息隐蔽战略”本质上是对顾客知情权的一种损害。最终，当超市将“多收的分币”变为需求顾客自动追溯的“淹没本钱”时，商家正在“用规矩制作费事，用费事促进抛弃”的精明估计，来完结对分币差额的本质占有。

关于“反向抹零”的质疑，永辉超市“积零换整”的回应明显不是一个好答案。关于零售业而言，此次“分币争议”是一记警钟：在电子付出精准到毫厘的当下，任何企图使用“分币含糊地带”进行的微利估计，终将会在顾客的权益觉悟中无所遁形。企业应当理解，若持续沉浸在成功估计顾客口袋里的几分钱的高兴之中，久而久之，输掉的可能是千金难换的商场信赖。究竟，商业的持久之道，从来不在对顾客“小数点后两位”的精明核算里，而在“不让顾客多花一分钱”的服务诚心之中。

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