24小时咨询热线： 4006666666 部分门店“反向抹零”状况事实，永辉超市发动整改
发布时间：2025-05-05 点此：331次
针对近来重庆多家门店被曝存在“反向抹零”的问题，永辉超市官方发布整改阐明。
5月1日，永辉超市官方信息发布渠道“永辉同路”发布整改阐明称，经排查，全国范围内，尽管大部分城市门店包含悉数调改店已一致履行“舍分”规范(即分位额放弃不计入顾客结算金额)，但重庆、河北、北京、天津、东北地区的部分非调改门店存在现金付出分币“反向抹零”结算规矩(手机付出顾客无影响)。顾客反应的重庆金源年代店状况事实。
据多家媒体此前报导，顾客刘先生反映称，自己在重庆永辉超市金源年代店购买标价为7.96元的淡虾米，超市实践收取8元。刘先生表明，超市未提早奉告“四舍五入”规矩，也未在标价签上注明，这种行为侵害了顾客权益。随后，永辉超市“反向抹零”等相关论题登上微博热搜。
永辉超市在整改阐明中表明，此次“反向抹零”事情反映出其在运营办理中存在的缺乏：一方面，服务规范拟定未能充分体现顾客视角的服务理念：另一方面，调改店好的服务经历推行滞后，未能及时将调改门店的好办法、好经历同步到一切门店。
针对“反向抹零”问题，永辉超市表明，2025年4月29日起，全国一切永辉超市门店全面履行新规，即现金付出分币零头全舍，产品分位金额不管尾数为1分或9分，一概“舍去不计”，保证顾客实付金额不高于标价。
永辉超市还发动了服务补偿，即日起，一切消费存在分位差额的顾客，按实践分位差额的10倍进行补偿。该公司表明，依据《永辉超市客诉处理规范》给予顾客刘先生1000元作为监督感谢金。
年报显现，上一年永辉超市完结31家门店产品结构调整与服务晋级，封闭了232家尾部门店。永辉超市表明，在胖东来的帮扶下，经过调改标杆门店，必定程度地提升了产品质量和服务。到年报发表日，已调改完结门店61家。调改门店的经营收入、客流均完成了大幅添加。
上一年，永辉超市经营收入675.74亿元，同比削减14.07%，归属上市公司股东净亏本14.65亿元，与上年同期相比添加亏本1.36亿元。本年一季度，该公司经营收入174.79亿元，同比下降19.32%；净利润约1.48亿元，同比下滑79.96%。
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